返品・キャンセルについて

1. ご注文受付・キャンセルについて

当店の商品は、カーボンフィン・パドル等を中心とした受注生産・カスタムオーダー商品となります。

ご注文後は、まず「確認待ち」ステータスとなり、パーツ在庫・製作スケジュール・対応可否などを確認したうえで、ご注文を正式に受付しております。

・ご注文確認前
この段階では、キャンセルをご希望の場合、全額返金にて対応可能です。

・ご注文確定後
正式受付後は製作工程へ進行するため、商品の特性上、ご注文確定後のキャンセル・仕様変更・返金対応は難しくなります。あらかじめご了承ください。

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当店の商品は、お客様ごとの仕様に合わせて製作を行うカスタムオーダー商品となるため、原則としてご注文完了後の返品・交換・返金対応は承っておりません。

以下のような場合につきましては、お客様都合での対応となります。

・イメージ違い
・サイズ／仕様選択ミス
・注文内容の誤り
・標準的な配送遅延
・その他お客様都合によるもの

ご注文前に、仕様・サイズ等を十分ご確認いただきますようお願いいたします。

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当店では、工場直送による高品質かつコストパフォーマンスに優れたカスタム製品を提供しております。

製造工程上発生し得る微細な個体差・軽微な塗装差・小さな擦れ・色味差などにつきましては、使用性能に影響しない範囲であれば、製品特性としてご理解いただけますと幸いです。

ただし、万が一お届けした商品に、

・通常使用が困難なレベルの重大な製造不良
・配送中の破損
・当店側の明確な仕様ミス

などが確認された場合は、商品到着後7日以内に support@kkmole.com までご連絡ください。

ご連絡の際は、以下情報のご共有をお願いいたします。

・注文番号
・不具合内容の詳細
・不具合箇所の写真または動画

内容確認後、状況に応じて対応させていただきます。

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返品が必要となる場合は、必ず事前に support@kkmole.com までご連絡ください。

事前確認なしで返送された商品につきましては、受領対応ができかねる場合がございます。

当店にて返品受付後、返送先住所および返送方法をご案内いたします。

【返送先】

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・当店理由による返品
商品破損・誤配送・重大な初期不良など、当店責任による場合は、返品送料を当店が負担いたします。

・お客様都合による返品
特別な事情により返品対応を承認した場合の送料は、お客様ご負担となります。

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ご不明な点やアフターサポートにつきましては、support@kkmole.com までお気軽にお問い合わせください。